Im Interview erzählt unser Kollege Ertu, warum er den Einstieg bei Enterprise über ein Praktikum gewählt hat, wie er neben dem Durchlaufen seines Management-Trainee Programms noch berufsbegleitend studiert hat und warum es ihm so viel Spaß macht, Kundenwünsche zu erfüllen.
Hallo Ertu. Bitte stelle dich kurz vor.
Mein Name ist Ertugrul, ich bin in Hamburg geboren, aber in Dachau aufgewachsen. Ich bin 23 Jahre alt und wurde im November 2020 zum stellvertretenden Filialleiter am Münchener Flughafen befördert.
Meine Familie kommt ursprünglich aus der Türkei, aus der Nähe von Istanbul an der Schwarzmeerküste. Dort leben auch noch sehr viele Verwandte von uns und ich bin normalerweise zweimal im Jahr da.
Ich bin sehr naturverbunden und in meiner Freizeit gehe ich gerne viel spazieren, treibe Sport, treffe mich mit meiner Freundin oder Freunden. Ich reise auch gerne, im letzten Jahr z.B. war ich in Dubai. Mit meinen Kindheitsfreunden bin ich oft in den Bergen, wir mieten uns Hütten an und genießen die frische Luft und Natur.
Bei mir muss immer was los sein. Ich bin ein Arbeitstier und brauche es einfach, mehrere Sachen nebeneinander zu machen.
Warum hast du dich entschieden, ein Praktikum bei Enterprise zu machen?
Ich habe 2016 mein Fachabitur gemacht und im November 2016 angefangen, ein bezahltes Praktikum bei Enterprise zu absolvieren. Ich wollte mir ein Jahr Orientierungszeit geben und erst einmal in das Geschäft hineinschnuppern. Ich war mir noch nicht sicher, ob ich in Vollzeit oder dual studieren wollte.
Meine Schwester hat mich auf die Idee gebracht, bei Enterprise anzufangen und mich über das Mitarbeiterempfehlungsprogramm geworben. Sie hat selbst nach Ihrem dualen Event- und Messe-Management Studium bei Enterprise das Management Trainee Programm durchlaufen. Sie hat längere Zeit als stellvertretende Filialleiterin in einigen unserer Münchener Filialen gearbeitet, sich dann aber selbstständig gemacht.
Sie hat immer zu mir gesagt, dass Enterprise eine super und allumfassende Management-Ausbildung bietet und das Management Trainee Programm daher genau das richtige für mich ist, weil ich so ein Arbeitstier bin und die ständige Abwechselung brauche.
Nach deinem Praktikum hast du dich ja entschieden, bei Enterprise zu bleiben und das Study & Work Programm zu durchlaufen. Wie muss man sich das vorstellen?
Genau. Nach dem Abschluss meines einjährigen Praktikums habe ich mich entschieden, bei Enterprise zu bleiben und das Management Trainee Programm zu durchlaufen. Gleichzeitig habe ich angefangen in München berufsbegleitend im Bachelor Wirtschaftspsychologie zu studieren. Ich habe mein MT Programm in München Süd angefangen, bin dann in die Filiale nach Dachau gewechselt und kurze Zeit später an den Flughafen gekommen. Im März 2020 habe ich mein MQI-Prüfung gemacht und bin dadurch zum Management Assistant befördert worden. Im November kam dann die Beförderung zum stellvertretenden Filialleiter.
Während meines Studiums wurde von Enterprise sehr darauf geachtet, dass meine Arbeitszeiten flexibel waren und wenn ich zu Vorlesungen musste, dann war das kein Problem. Meine Vorgesetzten wussten, dass ich das Study- und Work Programm durchlaufe und haben mich dabei sehr unterstützt. Das Coole bei Enterprise ist, dass dir die schon im Praktikum angesammelten Erfahrenen für das MT Programm angerechnet werden und das ist eine gute Möglichkeit, schnell voranzukommen.
Kannst du uns ein bisschen von deiner Zeit bei Enterprise erzählen? Was waren die Meilensteine deiner bisherigen Karriere?
Meine bisherigen Meilensteine waren natürlich das Bestehen der MQI-Prüfung und die Beförderung zum stellvertretenden Filialleiter. Ich wollte unbedingt an den Flughafen und habe damals meinen Gebietsleiter darum gebeten, mich dorthin zu versetzen. Das internationale Klientel, die vielen Menschen und dass ständig etwas zu tun ist, das liegt mir einfach. Unser Geschäft am Flughafen ist auf den Service & Verkauf ausgerichtet und darauf habe ich mich spezialisiert.
Natürlich möchte ich die Karriereleiter weiter hinauf und Filialleiter werden. Gerne am Flughafen, aber ich bin offen für alles.
Wie sieht momentan dein Arbeitsalltag aus?
Wir arbeiten momentan normale Arbeitstage, auch wenn am Flughafen durch die Covid-19 Pandemie natürlich viel weniger los ist. Wir arbeiten in zwei Schichten, die Spätschicht ist bis 22:00 Uhr vor Ort. Gerade zu diesen schwierigen Zeiten sind wir stets bemüht, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten, um das Wohlergehen unserer Kunden sicher zu stellen.
Was macht dir an deiner Arbeit am meisten Spaß?
Mir macht es unheimlichen Spaß, mit Menschen zusammenzuarbeiten und unsere Kunden täglich glücklich zu machen. Kundenservice liegt mir im Blut. Es ist einfach der Hammer, gemeinsam im Team Kundenwünsche zu erfüllen, auch gerade die etwas Kniffeligen.
In allen Filialen bei Enterprise ist das B2B (Business to Business) sehr wichtig, auch um Beziehungen zu Kunden aufzubauen, diese für uns zu gewinnen, so dass sie in Zukunft wieder bei uns anmieten. Wenn mich Kunden erkennen und beim Namen ansprechen und immer wieder bei mir – und sogar wegen mir – Autos anmieten, weil sie mich und meinen Service wertschätzen, dann ist das ein tolles Gefühl. Daher ist auch jeder Tag anders. Es sind immer wieder neue Aufgaben zu erledigen und es gibt einfach keine Routine.
Zudem ist mein Team super. Wir sind sehr ehrlich miteinander und sagen auch direkt, wenn uns etwas passt oder nicht passt. Wir feiern gemeinsame Erfolge! Das ist auch echt wichtig, denn in Hochzeiten müssen/laufen wir wie ein Uhrwerk, sind total aufeinander eingespielt und vertrauen uns blind und können auf einander zählen.
Wenn du wie Ertu den Kundenservice liebst und eine Karriere im Management anstrebst, dann schau dir hier u.a. unsere offenen Praktikums- und Management Trainee Stellen an.
