Als weltgrößter Mobilitätsdienstleister triffst du bei Enterprise auf ein in Deutschland wachsendes internationales Unternehmen mit spannenden Herausforderungen und großartigen Aufstiegschancen. Der Hauptsitz unseres 1957 gegründeten Unternehmens ist in St. Louis (USA), aber unser globales Netzwerk erstreckt sich auf mehr als 90 Länder. Stell dir 2,3 Millionen Fahrzeuge an 9.500 globalen Standorten mit über 90.000 Mitarbeitenden vor, die einen Jahresumsatz von 35 Milliarden US-Dollar einfahren. Dann hast du einen ersten Eindruck von uns und was wir bewegen. 

Als Kundenberater (m_w_d) im Notdienst in Vollzeit an unserem Flughafenstandort in Köln bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund/innen und unterstützt sie bei allen Fragen rund um ihre Mobilität. Du berätst unsere Kund/innen kompetent, koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du für jede Situation die passende Lösung und trägst maßgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Aufgrund der Einsatzzeiten wird die Bereitschaft zu Abend-, Nacht- und Wochenendarbeit vorausgesetzt. Die regelmäßigen Arbeitszeiten liegen, abhängig vom jeweiligen Wochentag, zwischen 21:00 Uhr und 09:00 Uhr. Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick behält und unseren Kund/innen jederzeit einen erstklassigen Service bietet.

Zu deinen Aufgaben gehört unter anderem:

• Kompetente Betreuung unserer Kund:innen per Telefon und E-Mail
• Annahme, Bearbeitung und Koordination von Reservierungs- und Mobilitätsanfragen
• Organisation von Ersatzmobilität und Sicherstellung einer schnellen Kundenlösung
• Erstellung und Bearbeitung von Mietverträgen sowie Prüfung relevanter Dokumente
• Durchführung von Fahrzeugübergaben und -rücknahmen
• Beratung zu unseren Produkten und Services sowie Verkauf passender Zusatzleistungen
• Bearbeitung und lösungsorientierte Klärung von Kundenanliegen und Beschwerden

Qualifizierte Kandidaten (m_w_d) bringen Folgendes mit:

• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Unbefristete Arbeitserlaubnis
• Einen gültigen deutschen/ EU-Führerschein für Fahrzeuge mit Schaltgetriebe seit mind. 1 Jahr
• Maximal 3 Punkte im Fahreignungsregister (FAER) in Flensburg sowie keine Drogen- oder Alkoholdelikte in der Fahrerakte innerhalb der letzten 5 Jahre 
• Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das erwartet dich bei uns: 

• Großartiges und vielfältiges Arbeitsumfeld
• Vollwertige Einarbeitung
• Bandbreite an Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von praktischen Trainings, Seminaren und Mentoring
• Arbeitgeberfinanzierte Vorsorgeleistungen: BAV, Berufsunfähigkeitsversicherung und Risikolebensversicherung
• Firmenlaptop
• Fahrzeuganmietung zu vergünstigten Mitarbeiterkonditionen (für dich, deine Familie und deine Freunde)
• Zusätzliche Urlaubstage bei einer Betriebszugehörigkeit von 5, 8 und 10 Jahren
• Ein geschenkter sozialer Tag jedes Jahr, um sich für ein Herzensprojekt deiner Wahl zu engagieren

Enterprise ist ein inklusiver Arbeitgeber. Es ist uns wichtig, eine Vielfalt an Mitarbeitenden mit den unterschiedlichsten Hintergründen zu beschäftigen. Daher richtet sich diese Stellenanzeige an alle Bewerber (m_w_d).